Términos de Uso

El uso del Servicio implica la aceptación expresa de estos Términos y constituye un acuerdo contractual vinculante entre el usuario ("Usuario" o "Cliente") y Forttuna. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, debes abstenerte de usar el Servicio.

El Usuario declara contar con capacidad legal para contratar y, en su caso, con las facultades suficientes para representar a la persona moral en cuyo nombre utiliza el Servicio.

Forttuna opera tres servicios complementarios, todos regulados por estos Términos:

2.1 Factura Commerce — Facturación electrónica (CFDI)

Plataforma SaaS que permite a personas físicas y morales emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet ("CFDI") versión 4.0 conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria ("SAT"). Incluye:

• Timbrado de CFDI 4.0 a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) certificado por el SAT.
• Portal público de auto-facturación para que tus clientes generen sus CFDIs sin intervención manual.
• Automatizaciones de facturación recurrente, complementos de pago, cancelaciones y descargas.
• Almacenamiento, consulta y descarga de XML y representaciones impresas (PDF).

2.2 Maxelerate — Análisis y servicios de agencia de e-commerce

Maxelerate es el servicio de agencia que ofrece análisis de rendimiento(Estado de Resultados / P&L) y, bajo contrato, gestión de cuentas de marketplaces (Mercado Libre, Amazon, Walmart, Shopify, TikTok Shop, entre otros).

• Análisis gratuito de rendimiento: el Usuario puede conectar su cuenta de marketplace mediante el flujo de autorización oficial del propio marketplace (OAuth), en modo de solo lectura. Con esa información, Maxelerate calcula y muestra su Estado de Resultados (ventas netas, comisiones, envíos, publicidad y demás costos del marketplace, y utilidad).
• Autorización de solo lectura: al conectar su cuenta, el Usuario autoriza a Maxelerate a acceder EXCLUSIVAMENTE EN MODO LECTURA a la información de su cuenta de marketplace (ventas, órdenes, comisiones, facturación, productos y métricas) con el único fin de generar y mostrar dicho análisis. Maxelerate no modifica, no publica, no repreciar ni gestiona la cuenta del Usuario, salvo que se contrate por separado un servicio de gestión con autorización expresa adicional.
• Servicios de gestión (opcionales, bajo contrato): repricing automático, publicación de productos, campañas de marketing y publicidad, gestión de inventario, atención al cliente y optimización de cuentas. Estos servicios requieren un acuerdo de servicios independiente y pueden requerir una autorización de lectura y escritura sobre la cuenta del Usuario.
• Naturaleza informativa: el análisis tiene fines exclusivamente informativos y no constituye asesoría fiscal, contable, legal ni de inversión. La información proviene de las APIs oficiales del marketplace; Maxelerate no garantiza su exactitud absoluta ni es responsable de las decisiones que el Usuario tome con base en ella.
• Revocación y borrado: el Usuario puede revocar el acceso a su cuenta en cualquier momento, ya sea desde la configuración de su cuenta de marketplace o solicitando a Maxelerate la desconexión y el borrado de sus datos. El tratamiento y la conservación de estos datos se rigen por el Aviso de Privacidad.

2.3 Forttuna — Plataforma de operación de e-commerce

Forttuna es la plataforma SaaS multi-tenant que da soporte tecnológico a los servicios anteriores y, para clientes contratados, permite operar su negocio de e-commerce (ventas, productos, inventario, finanzas, repricing, atención al cliente, entre otros módulos) según el plan contratado y los módulos habilitados.

• Certificado de Sello Digital (CSD): proporcionar un CSD vigente, válido y emitido a nombre del contribuyente que utilizará la cuenta. El Usuario es el único responsable de su renovación oportuna.
• Veracidad de datos fiscales: garantizar que el RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen, uso del CFDI y demás datos cargados en la plataforma sean correctos y estén actualizados.
• Cumplimiento fiscal: cumplir con todas las obligaciones fiscales frente al SAT. Forttuna provee la herramienta tecnológica para la emisión de CFDI; no actúa como contador, asesor fiscal ni representante legal del contribuyente, y no es responsable de la situación fiscal del Usuario ni de las consecuencias derivadas de su incumplimiento.
• Buen uso: abstenerse de utilizar el Servicio para emitir CFDIs falsos, simulados, con fines de defraudación fiscal, lavado de dinero, spam o cualquier conducta ilícita. Forttuna se reserva el derecho de suspender de inmediato cuentas que detecte involucradas en estas prácticas y de notificar a las autoridades competentes.
• Credenciales: mantener la confidencialidad de su usuario, contraseña y mecanismos de autenticación multifactor. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por el Usuario.

• Disponibilidad del Servicio: mantener una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual para los planes Pro y Enterprise, medida sobre una ventana mensual rodante. Para el plan Starter la disponibilidad es best-effort, sin SLA contractual.
• Seguridad del CSD y datos fiscales: almacenar los certificados, llaves privadas y contraseñas del CSD cifrados en reposo con algoritmos estándar de la industria. Estos datos no son compartidos con terceros salvo el SAT y el PAC autorizado cuando es indispensable para el timbrado.
• Resguardo de CFDIs: conservar los XML y PDFs emitidos durante la vigencia legal exigida por el SAT (5 años) mientras la cuenta se mantenga activa o por el periodo de retención post-baja descrito en el Aviso de Privacidad.
• Soporte: brindar soporte por correo electrónico y, según el plan contratado, por chat o canales prioritarios.

• Paquetes prepago — vigencia 12 meses: los timbres adquiridos en paquetes prepago tienen una vigencia de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra. Pasado dicho plazo, los timbres no consumidos vencen automáticamente, no son transferibles a nuevos paquetes y no son reembolsables. El Usuario es responsable de consumirlos dentro del plazo o adquirir nuevos paquetes para mantener su capacidad de emisión. Forttuna notificará al Usuario por correo electrónico al menos 30 días antes del vencimiento.
• Suscripciones mensuales: los planes con cobro recurrente se renuevan automáticamente cada mes hasta que el Usuario cancele desde el panel de su cuenta.
• Add-ons (servicios complementarios): ciertos servicios opcionales se ofrecen como add-on sobre cualquier plan o paquete base, con cobro recurrente mensual. El Add-on de Conciliación Fiscal permite descargar y consultar las facturas (CFDI) emitidas y recibidas del Servicio de Administración Tributaria (SAT) vía Descarga Masiva, a través de nuestro Proveedor Autorizado de Certificación (PAC). Tiers disponibles según volumen mensual de CFDIs (emitidos más recibidos sumados):
  • Básico — $99 MXN/mes + IVA: hasta 200 CFDIs/mes.
  • Pro — $499 MXN/mes + IVA: hasta 5,000 CFDIs/mes.
  • Enterprise — precio personalizado: más de 5,000 CFDIs/mes; el Usuario debe contactar a soporte para cotización.
  Si el volumen de CFDIs excede el límite del tier contratado en un mes, Forttuna podrá: (a) pausar la sincronización hasta el siguiente ciclo, (b) ofrecer al Usuario migrar a un tier superior, o (c) facturar el excedente a $0.50 MXN + IVA por CFDI adicional. El Usuario autoriza a Forttuna a utilizar su Firma Electrónica (e.firma / FIEL) exclusivamente para ejecutar la Descarga Masiva del SAT en su nombre; la FIEL se almacena cifrada en reposo y no se comparte con terceros. El Usuario puede cancelar el add-on en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso.
• Cancelación: el Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso; no se realizan reembolsos por periodos parciales ni por timbres no consumidos en planes prepago, salvo obligación legal en contrario.
• Cambios de precio: Forttuna podrá modificar los precios de los planes notificando al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación. Los paquetes prepago ya adquiridos respetarán el precio pagado.
• Impuestos (IVA): todos los precios publicados en /cuenta/upgrade y en este sitio no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Al momento del pago se agregará el 16% de IVA conforme a la legislación fiscal mexicana vigente. Forttuna emitirá la factura CFDI correspondiente por cada compra realizada, con desglose de subtotal e IVA.

• Forttuna no es responsable por CFDIs rechazados, cancelados o impugnados por el SAT cuando la causa sean datos incorrectos, incompletos o inválidos proporcionados por el Usuario o por sus clientes.
• Forttuna no responde por interrupciones, demoras o errores derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo sin limitarse a: caídas o mantenimientos del SAT, indisponibilidad del PAC, fallas en proveedores de internet, ataques de denegación de servicio, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• La responsabilidad máxima acumulada de Forttuna frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
• En ningún caso Forttuna será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños punitivos.

El tratamiento de los datos personales recabados a través del Servicio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

Forttuna podrá modificar el Servicio o estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días naturales de anticipación a través del correo registrado o dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos puedes escribirnos a soporte@forttuna.ai o por escrito al domicilio del Operador: