Aviso de Privacidad

MARCHANTE MX, S.A. de C.V.(en adelante "Forttuna", "la Empresa" o "el Responsable") es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de sus servicios Factura Commerce (facturación), Maxelerate (agencia y análisis de e-commerce) y la plataforma Forttuna.

2.1 Datos del Usuario titular de la cuenta

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Contraseña (almacenada cifrada / hasheada, nunca en texto claro).
• Datos de contacto adicionales que el Usuario proporcione voluntariamente.

2.2 Datos de la organización emisora

• Razón social y nombre comercial.
• RFC, régimen fiscal y código postal del domicilio fiscal.
• Domicilio fiscal completo.
• Certificado de Sello Digital (CSD): archivo .cer, archivo .key y contraseña, almacenados cifrados.

2.3 Datos de los receptores de CFDI (compradores / clientes finales)

• RFC y razón social.
• Código postal del domicilio fiscal.
• Régimen fiscal y uso del CFDI.
• Correo electrónico (opcional, para envío del comprobante).

2.4 Datos de cuentas de marketplace (Maxelerate)

Cuando el Usuario conecta su cuenta de un marketplace (Mercado Libre, Amazon, Walmart, Shopify, TikTok Shop, entre otros) para obtener su análisis de rendimiento, recabamos — en modo de solo lectura y a través de las APIs oficiales del marketplace — la información necesaria para construir su Estado de Resultados:

• Identificador y nombre de su cuenta de vendedor (nickname / seller id).
• Ventas, órdenes, unidades vendidas y precios.
• Comisiones, costos de envío, publicidad y demás cargos del marketplace (facturación).
• Productos / publicaciones y sus métricas.
• Tokens de acceso (almacenados cifrados) necesarios para leer dicha información mientras la conexión esté activa.

Esta autorización es exclusivamente de lectura: no modificamos, publicamos ni gestionamos la cuenta del Usuario salvo contratación expresa de un servicio de gestión de Maxelerate.

2.5 Datos de contacto del prospecto (Maxelerate)

• Nombre, número de WhatsApp / teléfono y correo electrónico que el Usuario proporciona para recibir su análisis y, en su caso, ser contactado.
• Registro de la aceptación de los documentos legales (fecha, versión, dirección IP).

No recabamos datos personales sensibles. No se solicitan datos de menores de edad.

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del Servicio)

• Emisión, timbrado, cancelación y consulta de CFDI ante el SAT.
• Facturación, cobro y administración de los planes contratados.
• Atención a soporte, dudas y reclamaciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables.
• Prevención de fraude, abuso y seguridad de la plataforma.
• Generar, mostrar y conservar el análisis de rendimiento (Estado de Resultados) del Usuario en Maxelerate.
• Operar y gestionar las cuentas de marketplace de los clientes que contraten servicios de agencia de Maxelerate.

3.2 Finalidades secundarias (requieren consentimiento expreso del titular)

• Envío de comunicaciones de marketing y novedades del Servicio.
• Contacto comercial de Maxelerate (WhatsApp, teléfono o email) para ofrecerte servicios de agencia con base en tu análisis.
• Encuestas, investigación de mercado y mejora del producto.

El titular puede manifestar su negativa a las finalidades secundarias enviando un correo a privacidad@forttuna.ai; dicha negativa no condiciona la prestación del Servicio.

Para la operación del Servicio compartimos datos con los siguientes terceros, todos ellos sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección equivalentes a las descritas en este Aviso:

No realizamos transferencias de datos personales con fines comerciales a terceros distintos a los mencionados sin el consentimiento expreso del titular, salvo en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP.

Para ejercer los Derechos ARCO o revocar consentimiento, envía una solicitud al correo privacidad@forttuna.ai incluyendo:

• Nombre completo del titular y medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite tu identidad (o representación legal, en su caso).
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los que ejerces el derecho.
• Cualquier elemento adicional que facilite localizar los datos.

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa, conforme a la LFPDPPP.

• Datos fiscales y CFDI emitidos: 5 años, conforme a las obligaciones de conservación que establece el Código Fiscal de la Federación.
• Datos de la cuenta del Usuario: mientras la cuenta esté activa y por un periodo adicional de 6 meses posterior a la baja, salvo que la ley exija un plazo mayor.
• Datos de cobro y facturación: conforme a los plazos de conservación contable y fiscal aplicables.
• Datos de marketplace y análisis (Maxelerate): se conservan mientras la conexión del Usuario esté activa, para mostrar su análisis y, en su caso, prestarle servicios. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la desconexión y el borrado de estos datos, lo que elimina su conexión, su análisis y la información asociada.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado en reposo (AES-256) para datos fiscales y archivos CSD.
• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.3.
• Cifrado adicional del CSD con llave derivada por organización.
• Autenticación multifactor (MFA) disponible para todas las cuentas.
• Controles de acceso por rol, registro de auditoría y monitoreo continuo.
• Respaldos periódicos y planes de recuperación ante incidentes.

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del Usuario y el funcionamiento del Servicio. Adicionalmente, previa aceptación expresa del titular, podemos utilizar cookies de analítica para entender el uso de la plataforma y mejorar la experiencia. El Usuario puede deshabilitar las cookies opcionales desde la configuración de su navegador o desde el panel de su cuenta.

Cualquier modificación a este Aviso será publicada en esta misma página, indicando la nueva fecha de última actualización. Recomendamos revisarlo periódicamente. Los cambios sustanciales serán notificados adicionalmente al correo registrado.